Back Office & Telefon

Die Stimme am Telefon und das geschriebene Wort sind Visitenkarten Ihres Unternehmens. Die Kurse von Global DiVision bereiten Sie darauf vor, diese Visitenkarte abzugeben.

Bitte wählen Sie aus unserem Seminarangebot unten oder kontaktieren Sie einen unserer Berater.

Wo befinde ich mich?
In Assistenz oder Sekretariat arbeiten Sie selbstständig und organisieren eigenverantwortlich Ihren Arbeitsalltag. Im Rahmen Ihrer Tätigkeit im Dreh- und Angelpunkt einer Vielzahl unterschiedlicher Aufgaben unterstützen Sie zugleich Kollegen und Vorgesetzte.

Was bringt es mir?
Das Seminar führt Sie zur Erkenntnis Ihrer eigenen Stärken, betrachtet Ihre Aufgaben und rüstet Sie mit Werkzeugen aus, mit denen Sie effizienter arbeiten und leichter den Überblick behalten. Damit werden Sie multitaskingfähig und sind in der Lage, Ihre Kollegen und Vorgesetzten noch effizienter zu unterstützen.

Welche Methoden wenden wir an?
Wissensvermittlung nimmt nur einen kleinen Teil der Trainingszeit ein. Sie selbst sind der aktive Part im Dialog mit anderen Teilnehmern und bei praktischen Übungen, die von nur kurzen Beiträgen des Seminarleiters unterstützt werden. Zum Abschluss sind Sie in der Lage, einen konkreten persönlichen Einsatzplan für Ihren Berufsalltag auszuarbeiten.

Welche Inhalte erlebe ich?

  • Eigene Stärken und Einsatzgebiete im Vergleich zu Ihren Aufgaben und Ihrer Verantwortung
  • In Assistenz und Sekretariat effektiv arbeiten
  • Tagesaufgaben planen, Prioritäten setzen
  • Mit Stress umgehen
  • Sich und andere motivieren
  • Kommunikation: Stets die richtigen Worte finden
  • Konflikte vermeiden, Differenzen beheben
  • Meetings und Termine planen, durchführen und nachverfolgen
  • Der menschliche Faktor
  • Persönlicher Einsatzplan

Wie viel Zeit investiere ich?
3 Tage

Wo befinde ich mich?
In Assistenz oder Sekretariat arbeiten Sie selbstständig und organisieren eigenverantwortlich Ihren Arbeitsalltag. Zu Ihren Aufgaben gehört, Kollegen oder Vorgesetzte nicht nur zu entlasten, sondern auch in Vertretung für sie zu agieren.

Was bringt es mir?
Das Seminar baut auf dem Programm „Assistenz und Sekretariat I“ auf. Im Mittelpunkt stehen Psychologie und Kommunikation für einen besseren Umgang mit Ihren Arbeitspartnern. Sie werden darin trainiert, effizienter und zielgerichteter zu handeln und lernen, mit schwierigen Situation und Mitmenschen umzugehen.

Welche Methoden wenden wir an?
Bei diesem Intensivkurs übernehmen die Teilnehmer den aktiven Part. Anhand von Dialogen, individuellen Übungen und Reflexionen erhalten Sie zugleich ein klares Bild Ihrer eigenen Person als Mensch und Arbeitspartner.

Welche Inhalte erlebe ich?

  • Bestandsaufnahme Ihrer Rolle und Ihrer psychologischen Triebkräfte bei der Arbeit in Assistenz oder Sekretariat
  • Ihre Durchschlagskraft in der verbalen und nonverbalen Kommunikation
  • Ihre Stärken und Einsatzgebiet: Wie effizient arbeiten Sie?
  • Aufgaben erledigen: Wie effizient können Sie delegieren?
  • Ihre eigene Autorität: Wie Sie Probleme für sich und andere lösen
  • Diplomatie und Menschenführung – auch im Kontakt zu externen Gesprächspartnern
  • Der menschliche Faktor
  • Persönlicher Einsatzplan

Wie viel Zeit investiere ich?
3 Tage

Wo befinde ich mich?
Zu Ihrer Position gehört es, Kunden Ihres Unternehmens schriftlich oder telefonisch an offene Forderungen zu erinnern und ausstehende Beträge anzumahnen.

Was bringt es mir?
Zu effektiven Mahnvorgängen gehört neben der entsprechenden Struktur auch das Eingehen auf den Schuldner, um sich die nötige Klarheit über dessen aktuelle Situation zu verschaffen. Daher lernen Sie in diesem Seminar, das Guthaben Ihres Unternehmens sicherzustellen, dabei jedoch das gute Verhältnis zu Ihrem Kunden nicht zu beeinträchtigen.

Welche Methoden wenden wir an?
Mahnvorgänge bei Stammkunden erfordern ein zum Teil völlig anderes Vorgehen, als nach Einzelgeschäften. Daher gehen wissensvermittelnde und praktische Teile dieses Trainings auf die jeweils aktuellen Aufgaben der Teilnehmer ein und berücksichtigen deren Verhältnisse zu ihren Schuldnern. Sie erhalten Material, das Sie als Grundlage für die weitere Entwicklung einsetzen oder direkt in die praktische Arbeit übernehmen können.

Welche Inhalte erlebe ich?

  • Zielgerichtet und serviceorientiert kommunizieren
  • Effektives Mahnen schwarz auf weiß
  • Effektives Mahnen am Telefon
  • Verständnis aufbauen, mit Einwänden umgehen
  • Verhandlungstechnik unter Berücksichtigung zwischenmenschlicher Aspekte
  • Entwurf Ihres persönlichen Handlungsplanes

Wie viel Zeit investiere ich?
1 Tag

Wo befinde ich mich?
Sie betreuen unterschiedliche Zielländer oder wünschen sich ein erstes Grundrüstzeug Interkultureller Kompetenz. Bei „Cultural Awareness“ betrachten wir nicht ein einzelnes Zielland, sondern wir vergleichen das Verhalten mehrerer Kulturen miteinander.

Was bringt es mir?
Sie erfahren von uns eine umfassende Einführung in die Thematik der Interkulturellen Kommunikation: Unsere Tipps, Strategien und Entwicklungsmodelle sensibilisieren Sie für den Kontakt mit ausländischen Kollegen, Mitarbeitern und Geschäftspartnern aus verschiedenen Kulturen. Ihre länderübergreifende Handlungskompetenz wird ausgebaut und verankert.

Welche Methoden wenden wir an?
Im Seminar vergleichen wir Deutschland mit den wichtigsten Ländern dieser Welt. Durch Beiträge des Seminarleiters, mit langjähriger Auslandserfahrung, erleben Sie in Praxisübungen mehr über die Unterschiede zwischen einzelnen Kulturen, lernen diese kennen und beachten. Durch einen breiten Methoden-Mix aus Übungen, Simulationen, Fallbeispielen etc. werden Sie gleichzeitig begeistert und haben einen höheren Lerneffekt. Es erwarten Sie individuelle Aufgaben und Gruppenarbeiten in Kombination mit Diskussionsgrundlagen des Seminarleiters und laufenden Reflexionen im Plenum.

Welche Inhalte erlebe ich?

  • Was ist Kultur?
  • Kulturstandards und Kulturdimensionen
  • Wie wirken kulturelle Unterschiede?
  • Wie entstehen interkulturelle Missverständnisse?
  • Welche typischen Fehler tauchen bei internationalen Kontakten immer wieder auf?
  • Wie kann ich meine eigenen Werte und Ziele mit denen fremder Kulturen vereinen und so effizient im Ausland arbeiten?
  • Dos and Don’ts beim interkulturellen Kontakt
  • Welche „typisch“ deutschen Eigenschaften verursachen international die meisten Probleme?
  • Persönliche Ziele und darauf abgestimmter Handlungsplan

Wie viel Zeit investiere ich?
2 Tage

Wo befinde ich mich?
Sie wollen möglichst effizient intern und mit externen Kunden schriftlich kommunizieren, damit Ziele erreichen und Kontakte pflegen.

Was bringt es mir?
Das Seminar bei Global DiVision bringt für Sie mehr Sprachbewusstsein und neue Ideen für einen Schriftverkehr, den man gern liest. Wir stärken Ihre Stilsicherheit für das Verfassen digitaler sowie analoger Medien und geben Anregungen für die Kommunikation in einer leicht verständlichen und modernen Sprache.

Welche Methoden wenden wir an?
Ausgehend von eigenem Material der Teilnehmer wechselt das Seminar zwischen Wissensvermittlung und Praxis. Er macht Sie mit den aktuellen Regeln des modernen Sprachgebrauchs sowie der Interpunktion vertraut und zeigt durch verschiedene Übungen, was Sie ausbauen können und woran es sich lohnt, weiterhin zu arbeiten.

Welche Inhalte erlebe ich?

  • Die Grundsätze der schriftlichen Kommunikation
  • Botschaften treffsicher formulieren
  • Medien intelligent auswählen
  • Die richtige Sprache – mit Punkt und Komma
  • Texte sauber gliedern
  • Ihr persönlicher Handlungsplan

Wie viel Zeit investiere ich?
1 Tag

Wo befinde ich mich?
Wenn das Telefon klingelt, gehört es zu Ihren Aufgaben als Mitarbeiterin oder Mitarbeiter zum Beispiel am Empfang, im Service oder Sekretariat, Ihr Unternehmen gegenüber den Kunden zu profilieren.

Was bringt es mir?
Das Seminar bei Global DiVision bereitet Sie darauf vor, eingehende Anrufe freundlich und effizient zu beantworten und das Image Ihres Unternehmens nach außen zu vertreten. Wir zeigen Ihnen wie Sie mit dem Kunden auf eine Art kommunizieren, die es ihm zur Freude macht, sich erneut bei Ihnen zu melden.

Welche Methoden wenden wir an?
In Abschnitte aufgeteilt wechselt das Seminar zwischen wissensvermittelnden Anleitungen des Seminarleiters und dessen Erfahrungen aus der Praxis. Diverse Telefonübungen und Fallbeispiele sind für Sie ein Lernprozess, dessen Inhalte Sie sofort in Ihre praktische Arbeit mit dem Telefon übernehmen können. Die Erfahrungen und individuellen Voraussetzungen der Teilnehmer werden berücksichtigt.

Welche Inhalte erlebe ich?

  • Telefontechnik und korrekte Bedienung des Telefons
  • Mit Servicebewusstsein Ergebnisse erzielen
  • Techniken der effizienten Kommunikation
  • Bei Einwänden und Reklamationen sicher argumentieren
  • Zwischenmenschlicher Umgang am Telefon
  • Persönlicher Handlungsplan

Wie viel Zeit investiere ich?
1 Tag

Wo befinde ich mich?
Für Führungskräfte ist der tägliche Stress ein ebenso gefürchteter Begleiter, wie für viele Mitarbeiter auch in privaten und öffentlichen Organisationen. Ihn rechtzeitig zu erkennen, mit den richtigen Entscheidungen gravierende gesundheitliche Beeinträchtigungen bis zum Burn-out-Syndrom zu vermeiden und sich damit vor Konsequenzen auch im Arbeitsumfeld zu schützen, ist eine wichtige Herausforderung.

Was bringt es mir?
Global DiVision zeigt Ihnen Methoden, mit den täglichen Belastungen umzugehen. Sie lernen, Ihr Stressniveau zu erkennen und Ressourcen zu dessen Bewältigung freizusetzen. Mit der entsprechenden Technik kommen Sie jeder Nervenprobe zuvor, egal ob am Arbeitsplatz oder im privaten Umfeld. Damit haben Sie den Stress im Griff, bevor er Sie in den Griff bekommt.

Welche Methoden wenden wir an?
Im Mittelpunkt dieses Trainings mit Erfahrungsaustausch, Beiträgen des Seminarleiters, Diskussionen und individuellen Übungen, stehen Sie selbst.

Welche Inhalte erlebe ich?

  • Was ist Stress und wie kann ich die Vorzeichen erkennen?
  • Ihr eigenes Stressbewältigungsprofil: Wie gehe ich mit Belastungen um?
  • Stressbewältigung im Alltag
  • Persönliche Effizienz, Arbeitssucht und eigene Einstellung
  • Mentales Coaching
  • Persönlicher Handlungsplan

Wie viel Zeit investiere ich?
2 Tage

Wo befinde ich mich?
Zum Beispiel in Call Centern, Telemarketing- oder Kundenserviceabteilungen ist Ihre Aufgabe das Coachen des oder der mit ein- (Inbound) und ausgehenden (Outbound) Telefonaten beauftragten Teams.

Was bringt es mir?
Mit Global DiVision lernen Sie sicheres Vorgehen von der Auswahl der Mitarbeiter und der Kommunikation von Zielvorgaben über die Motivation des Einzelnen und der Gruppe bis zum individuellen Coaching.

Welche Methoden wenden wir an?
Grundlegendes Wissen wird in diesem auf mehrere Abschnitte aufgeteilten Seminar jeweils durch Beispiele aus der Praxis ergänzt. Anhand von Fallbeispielen und Übungen werden Sie sicher im Umgang mit den notwendigen Führungsinstrumenten und deren Anwendungen im Alltag. Ihr Trainer berücksichtigt Ihre individuellen Erfahrungen und die Unterschiede innerhalb der Gruppe.

Welche Inhalte erlebe ich?

  • Mit individuellem Führungsstil Ergebnisse schaffen
  • Motivation durch Kommunikation: Zielsichere Leitung von Telefonteams
  • Erfolgsfaktor Personal: Das Telefonteam richtig zusammenstellen
  • Coaching als effizientes Führungsinstrument
  • Mit Mitarbeitern Ziele setzen und zeitliche Ressourcen planen
  • Zwischenmenschliche Beziehungen
  • Persönlicher Handlungsplan

Wie viel Zeit investiere ich?
3 Tage

Wo befinde ich mich?
Bei eingehenden Gesprächen nutzen Sie das Telefon häufig im Zusammenhang mit der Abwicklung von Aufträgen als Verkaufsinstrument. Sie sind im Service, im Telefonmarketing oder zum Beispiel der Bestellannahme beschäftigt.

Was bringt es mir?
Sie werden durch unser Seminar in die Lage versetzt, durch Ihren serviceorientierten Dialog den Kontakt mit Ihrem Kunden bei eingehenden Gesprächen für ihn zu einem positiven Erlebnis werden zu lassen. Dies schafft wiederum für Sie eine entspannte Plattform, welche Sie problemlos für Zusatzverkäufe nutzen können.

Welche Methoden wenden wir an?
In Abschnitte aufgeteilt, wechselt das Seminar zwischen wissensvermittelnden Anleitungen des Seminarleiters und dessen Erfahrungen aus der Praxis. Diverse Telefonübungen und Fallbeispiele sind für Sie ein Lernprozess, dessen Inhalte Sie sofort in Ihre praktische Arbeit mit dem Telefon übernehmen können. Die Erfahrungen und individuellen Voraussetzungen der Teilnehmer werden berücksichtigt.

Welche Inhalte erlebe ich?

  • Telefontechnik und korrekte Bedienung des Telefons
  • Am Servicetelefon Gespräche bewusst lenken
  • Umgang mit Einwänden und Reklamationen
  • Kaufmotive der Kunden erkennen und individuell argumentieren
  • Verkaufssystematik und Abschlusstechnik
  • Zwischenmenschlicher Umgang mit dem Kunden
  • Persönlicher Handlungsplan

Wie viel Zeit investiere ich?
2 Tage

Wo befinde ich mich?
Sie benutzen das Telefon zur Pflege des vorhandenen Kundenstamms und zur Neukundengewinnung mit dem Ziel, Umsätze für Ihr Unternehmen oder Ihren Auftraggeber zu generieren, Informationen gezielt zu vermitteln oder zu beschaffen.

Was bringt es mir?
Sie werden durch unser Seminar in die Lage versetzt, die Aufmerksamkeit Ihres Gesprächspartners zu wecken, über den Gesprächsverlauf zu halten und sich mit Ihrer Botschaft durchzusetzen. Sie werden befähigt, die vorhandenen Barrieren und Negativhaltungen gegenüber Verkäufen am Telefon durch entsprechende Gesprächsführung abzubauen.

Welche Methoden wenden wir an?
In Abschnitte aufgeteilt, wechselt das Seminar zwischen wissensvermittelnden Anleitungen des Seminarleiters und dessen Erfahrungen aus der Praxis. Diverse Telefonübungen und Fallbeispiele sind für Sie ein Lernprozess, dessen Inhalte Sie sofort in Ihre praktische Arbeit mit dem Telefon übernehmen können. Die Erfahrungen und individuellen Voraussetzungen der Teilnehmer werden berücksichtigt.

Welche Inhalte erlebe ich?

  • Telefontechnik und korrekte Bedienung des Telefons
  • Ergebnisse erzielen durch positives Verkaufsbewusstsein
  • Bedürfnisse des Kunden aufdecken und darauf eingehen
  • Kaufmotive der Kunden erkennen und individuell argumentieren
  • Bei Einwänden sicher argumentieren
  • Verkaufssystematik und Abschlusstechnik
  • Zwischenmenschlicher Umgang mit dem Kunden
  • Persönlicher Handlungsplan

Wie viel Zeit investiere ich?
2 Tage

Wo befinde ich mich?
Sie haben die Aufgabe, als Mitglied des Verkaufsteams oder zum Beispiel im Rahmen Ihrer Sekretariatsarbeit Termine mit vorhandenen oder potentiellen Kunden und Geschäftspartnern zu vereinbaren.

Was bringt es mir?
Mit dem Wissen aus unserem Seminar werden Sie nicht nur in die Lage versetzt, mehr Verkaufs- und Gesprächstermine zu vereinbaren. Sie werden auch dafür sorgen können, dass diese Termine auf deutlich höherem Niveau stattfinden, mit vorher kommunizierten Inhalten und Schwerpunkten.

Welche Methoden wenden wir an?
In Abschnitte aufgeteilt wechselt das Seminar zwischen wissensvermittelnden Anleitungen des Seminarleiters und dessen Erfahrungen aus der Praxis. Diverse Telefonübungen und Fallbeispiele sind für Sie ein Lernprozess, dessen Inhalte Sie sofort in Ihre praktische Arbeit mit dem Telefon übernehmen können. Die Erfahrungen und individuellen Voraussetzungen der Teilnehmer werden berücksichtigt.

Welche Inhalte erlebe ich?

  • Telefontechnik und korrekte Bedienung des Telefons
  • Ihre Einstellung entscheidet über Ihren Erfolg
  • Telefonate vorbereiten und systematisch führen
  • Bei Einwänden sicher argumentieren
  • Gesprächspartner zur Terminvereinbarung motivieren und Termine bestätigen
  • Zwischenmenschlicher Umgang am Telefon
  • Persönlicher Handlungsplan

Wie viel Zeit investiere ich?
1 Tag

Wo befinde ich mich?
Als Ein- oder Verkäufer, Verkaufsleiter oder Key Account Manager stehen Sie in der Verantwortung, Verhandlungen professionell und unter Berücksichtigung ethischer Gesichtspunkt zu führen.

Was bringt es mir?
Sie erlernen die Spielregeln für eine Verhandlungstechnik, bei der Sie mit einem hohen Maß an Selbstsicherheit und Motivation Verständnis für Ihren Gesprächspartner entwickeln und zu den bestmöglichen Bedingungen abschließen. Erlernen Sie, in verhältnisregelnden Verhandlungen und für Partnerverträge auf professionelle Weise Win-win-Situationen aufzubauen.

Welche Methoden wenden wir an?
In Abschnitte aufgeteilt kombiniert das Seminar unterstützendes Wissen mit praktischen Einführungen in die Systematik des Verhandelns. Fallbeispiele und Übungen unterstützen den Lernprozess. Der Seminarleiter gewährleistet durch Berücksichtigung der Erfahrungen und der unterschiedlichen Bedürfnisse der einzelnen Teilnehmer, dass die gewonnenen Erkenntnisse direkt in den Berufsalltag übernommen werden können.

Welche Inhalte erlebe ich?

  • Die wesentlichen Unterschiede zwischen Meetings und Verhandlungen
  • Phasen der Verhandlung
  • Strategie und Taktik des guten Verhandelns
  • Vorbereitung, Planung und Selbstmotivation
  • Psychologische Faktoren und Stärken der eigenen Verhandlungsposition
  • Berücksichtigung wirtschaftlicher Aspekte
  • Training anhand von Fallbeispielen bis zum Verhandlungsabschluss
  • Bedeutung zwischenmenschlicher Aspekte
  • Entwurf Ihres persönlichen Handlungsplanes

Wie viel Zeit investiere ich?
3 Tage

Wo befinde ich mich?
Sie haben bei Ihrer täglichen Arbeit das Gefühl, dass Ihnen die Zeit davonläuft, wollen aber mehr erledigen, neue Aufgaben angehen und Freiräume für neue Entwicklungen schaffen.

Was bringt es mir?
Global DiVision zeichnet Ihr individuelles Effektivitätsprofil. Wir machen Sie vertraut mit den Werkzeugen und Methoden, mit denen Sie Freiräume schaffen. So machen Sie mehr aus Ihren persönlichen Ressourcen und werden von Kollegen und Mitarbeitern gleichzeitig als effizienterer Ansprechpartner wahrgenommen.

Welche Methoden wenden wir an?
Dieses besonders intensive Seminar kombiniert Erfahrungsaustausch, Diskussionen und Beiträge des Seminarleiters mit praktischen Übungen und Gruppenarbeit. Damit Sie die Trainingsresultate zuhause umsetzen können, erarbeiten wir auf Basis Ihres Effektivitätsprofils einen persönlichen Handlungsplan.

Welche Inhalte erlebe ich?

  • Wie gehen Sie unter Berücksichtigung alter Gewohnheiten mit Ihrer Zeit um?
  • Wie organisieren Sie Ihre Aufgaben?
  • Effiziente Zeitanalyse und Ausarbeiten von Arbeitsplänen
  • Umgang mit Unterbrechungen, Emails, Aufgaben und Arbeitsplatzorganisation
  • Meetings zeitorientiert planen
  • Verantwortung delegieren
  • Ihre Rolle im Team
  • Ihr persönlicher Handlungsplan

Wie viel Zeit investiere ich?
2 Tage

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